被张家界闭园海报破防了

张家界，一座在2021年7月因突发疫情而暂时闭园的城市，以其充满人文关怀的闭园海报和公开信，在公众中引发了广泛的共情。让我们深入了解这一事件的细节。

一、触动心灵的闭园海报与公开信

在突发疫情的背景下，张家界通过一系列充满情感的语言设计，向公众传达了闭园决策的信息。海报上，“如画风景永远在，风雨过后等你来”这样的诗意表达，既体现了对闭园决策的坚定，又通过“暂别”的语境，缓和了游客的遗憾情绪。网友们纷纷称赞这些海报“温柔又有力量”。

张家界发布的一封公开信，更是将理性与共情完美结合。信中，除了明确要求游客配合三次核酸检测外，还以关切的态度劝解游客理解归心似箭的心情，但需确保自身安全。这种结合防疫措施与对游客及家人安全的关心，使这封公开信被誉为“公文的正确打开方式”。

二、周到的配套措施与公众热烈反馈

为了保障滞留游客的安全与权益，张家界提供了多项贴心服务。设置免费核酸检测专用通道，提供24小时离张咨询服务，协调旅行社处理退费问题，并安排专用大巴保障返程困难游客。

这一系列的举措，赢得了公众的一致好评。网友们纷纷表示“欠张家界一趟旅游”，认为张家界以“决绝的魄力与温情的挽留”展现了责任担当。这些闭园海报和公开信的内容在社交媒体上广泛传播，形成了强烈的“破防”效应。

在这一事件中，张家界通过精准的危机沟通策略，成功将疫情防控的刚性要求与服务细节的柔性关怀相结合，成为公共事件中城市形象管理的典范。这一事件不仅展现了张家界的责任与担当，也为我们提供了公共危机管理的宝贵经验。在面临挑战时，如何平衡防疫要求与人文关怀，如何有效沟通以赢得公众的理解与支持，张家界给了我们很好的启示。