自如回应去世事件

一、甲醛超标事件（2018年报道）

事件聚焦：甲醛超标引发的租客健康危机

（一）事件回应与紧急处理

我们获悉，涉事房源存在严重的甲醛超标问题。面对这一严峻情况，我们迅速采取行动，确认事实并安排专人对接租客家属，全程跟进司法流程。我们坚决尊重并遵循法院的裁定结果。我们紧急启动全国首次出租房源下架检测机制，对所有新增房源进行严格的CMA认证机构检测，确保公示的房源均符合质量标准。对于受影响的租客家属，我们提出“人道主义补偿”方案，尽我们最大的努力为他们提供帮助。

（二）平台整改措施与决心

为了从根本上解决问题，我们从源头上进行整改。自2018年9月1日起，我们在全国九大城市对所有出租房源进行首次下架全面检测，只有检测合格的房源才能重新上架。我们还在APP中公开展示每套房源的空气质量检测报告，建立专门的租客查询通道，让租客在租房前就能了解房源的详细情况。

二、出租“凶宅”风波（2024年实时报道）

（一）责任认定与应对策略

关于出租“凶宅”的争议，我们强调房源信息均由业主提供。对于这次因未主动核实房源背景而导致的争议，我们表示自己是“受害方”，并已启动法律程序向涉事业主追责。我们也积极配合租客的诉讼需求，力求公正解决此次纠纷。

（二）争议处理进展与后续关注

租客已通过司法途径起诉我们，对于此事，我们表示正在依法处理中，并尊重司法程序。目前，我们暂未公布具体的赔偿方案，但我们将始终以诚恳的态度面对租客和社会的关注，努力解决这一问题。

共性处理逻辑：

在面对这两起事件时，我们强调第三方责任（如业主、供应商）的重要性，优先配合司法程序，避免直接承认平台管理过失。我们深知企业的社会责任和公信力至关重要，因此我们将始终坚持依法依规经营，以租客的利益为最高考量，努力提供安全、透明的租房服务。