香港特首就国泰航空事件发声

行政长官李家超对国泰航空事件的核心表态及后续行动

一、李家超对事件的理解和态度

李家超对近期发生在国泰航空航班上的一起事件表示高度关注与痛心。他明确表示，该事件不仅是一起普通的航空服务事件，更是涉及到香港社会价值观和对待内地同胞感情的问题。在他看来，涉事空乘的言行无疑是对香港和内地同胞感情的伤害，严重破坏了香港一直以来秉持的尊重、有礼的文化氛围。李家超坚决认为这是一件严重事件，他要求国泰航空进行全面检讨，确保此类事件不再发生。

二、国泰航空迅速应对与整改措施

面对此次事件，国泰航空展现出高度的社会责任感，立即展开调查，并依据公司规定严肃处理涉事空乘人员。公司高层，特别是行政总裁林绍波，主动牵头成立跨部门工作小组，全面审查服务流程、人员培训及制度。特别重视的是，确保员工能够尊重不同文化背景的旅客。林绍波已三次公开道歉，并明确表示将提升服务品质，包括加强空乘人员的语言能力培训和国际化服务标准的落实。

三、港府的关注与后续行动

运输及物流局局长林世雄也对此事件进行了严厉批评，认为机组人员的行为严重违背了香港的待客之道，要求管理层立即采取措施改善服务。港府对此事件高度重视，强调将密切监督国泰航空的整改进程，以维护香港作为国际航空枢纽和“好客之都”的声誉。此次事件引发了社会的广泛关注，国泰航空的服务文化及员工培训问题成为了舆论的焦点。李家超的表态充分显示了港府对维护社会价值观及旅客权益的高度重视。

港府及国泰航空的积极应对和深刻反思，表明了香港社会对待旅客权益的严肃态度和对自身服务质量的追求。期待未来国泰航空能以此为契机，进一步提升服务质量，维护好香港的国际形象。