上海消保委约谈美团拼多多

上海市消保委重要约谈：聚焦美团与拼多多在消费者权益保护上的短板

随着“五一”假期的落幕，线上消费逐渐进入高潮，各类投诉也陆续涌现。今年五月的一个关键日子，上海市消费者权益保护委员会（简称上海市消保委）在2021年5月10日针对两大巨头平台——美团与拼多多进行了严肃约谈。两大平台在消费者权益保护方面存在的一系列系统性问题成为了此次约谈的重点。

拼多多在此次约谈中被指出存在以下问题：商品质量问题频发，假冒伪劣商品层出不穷；订单被强制取消，消费者遭遇砍单困扰；虚假发货频现，售后服务不尽如人意；尤其是一些砍价拉新的活动，背后存在诱导消费者的虚假行为。针对上述问题，拼多多需强化商户入驻审核机制，坚决杜绝假货出现；对于虚假发货和强制砍单行为进行严肃处理；优化消费者投诉处理流程，并严禁利用市场优势地位增加不合理收费。针对其创新营销活动的违规操作，也要进行整改。

而美团同样面临挑战。订单取消后退款流程复杂、订送餐及生鲜配送服务的不履约情况、页面宣传信息误导消费者等问题频频发生。针对这些短板，美团需要完善页面服务规则提示，主动解决履约争议；规范平台与商户的收费规则，确保透明合理；保障配送时效性，让消费者享受无忧服务。对于社区团购等新业务的消费者权益保护措施也需要进一步优化。

两大巨头均对市消保委的约谈表示高度重视，承诺将全面自查并提交整改报告。同时表示将调整经营策略，切实保护消费者权益。上海市消保委亦不松懈，强调将继续关注其他平台可能存在的问题，并采取相应的约谈措施。消费者是市场的核心，只有真正做到以消费者为中心，才能实现长久发展。期待各大平台能够真正落实整改措施，为消费者提供更加优质的服务。