顾客吃饭遭反向抹零店主道歉

事件聚焦：辽宁大连的消费纷争

近日，辽宁大连发生了一则消费争议事件，引起广泛关注。一位顾客在餐馆消费了930.9元，却在结账时被收取了931元。店员解释称这是按照“四舍五入”的抹零规则进行的操作。这一解释引起了顾客的质疑，最终该事件被投诉至监管部门。

商家的诚恳致歉与整改行动

面对舆论的关注和监管部门的调查，涉事餐馆迅速做出反应。他们公开道歉，承认是由于系统故障导致的“反向抹零”，即本该给顾客的零钱优惠却没有实施，反而增加了消费者的支出。商家表示深感愧疚，并承诺立即排查所有可能存在类似问题的订单。他们也会主动联系受影响的顾客，退还多收的费用。餐馆还表示将配合监管部门的处理，确保彻底整改。

法律明文与处罚力度

“反向抹零”这种行为并非小事一桩，它属于价格违法行为。商家不得在标价之外额外加价或收取未标明的费用。对于这样的行为，违法经营者不仅需要退还多收的金额，还可能面临罚款、停业整顿甚至被吊销营业执照的处罚。此前，福建厦门某餐饮店因类似行为被罚款4148.41元，成为此类型案例中的典型案例。

消费者的维权建议

对于普通消费者来说，面对这样的情况，应该怎么办呢？专家建议，消费者应妥善保留消费凭证和支付记录，如果遇到类似问题，应及时向市场监管部门投诉，以维护自己的合法权益。

此次事件不仅揭示了部分商家对价格法规的漠视，也提醒了广大消费者要警惕“反向抹零”等隐蔽的侵权行为。作为消费者，我们应当更加关注自己的消费权益，主动通过法律途径维权。商家也应加强自律，遵守法律法规，诚信经营，共同营造良好的消费环境。